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4個步驟,教你如何做好會員日活動設計

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發表時間:2023-05-26 11:09

從流量時代到留存時代,會員對于品牌的重要性日益提升,會員作為“高粘性”、“高忠誠”的消費者,可謂是品牌的重要資產。

在激烈的市場競爭中,品牌們都會采取各種營銷手段來占領消費者的心智,“會員日”更是其中不可或缺的重要手段。

通過會員日活動,品牌提供豐富的優惠、禮品和特權,吸引更多的會員參加,有效提升會員忠誠度和復購轉化。

那么會員日該如何設計?下面具體來分享4個步驟,希望這篇文章對你有所幫助。

會員日的日期制定

第一步就是要制定會員日的日期,這絕對不能拍腦袋定個日子,要做到有理有據。

思路可以用一句話簡單概括: 即根據品牌的行業屬性和商品構成 ,設計“簡單易記”,“調性契合”的會員日日期。

通??梢試@周、月、年三個時間維度來進行設計:

1、周會員日

消費頻次較高的行業,例如商超、餐飲行業,適合以周為單位建立會員日。

通常選擇周二到周四之間,這主要是沿用”旺季做銷量,淡季做口碑”的商業邏輯,周中人流量相對稀少,可以通過會員日活動形式,以優惠福利刺激用戶消費,同時賺取品牌口碑。

例如奈雪周三會員日,固定推出半價飲品及各種優惠券;肯德基瘋狂星期四,各種小食飲品打折。

2、月會員日

消費頻次相對沒有那么高的行業品牌,例如美妝、母嬰、零食行業,可以選擇以月為單位建立會員日,范圍可以選擇1-3天之內。

需要選定方便記憶,與品牌調性相符時間點, 例如:薇諾娜選擇每月25日定為會員日,則與行業”525全國護膚日”相契合。也有不少品牌都會選擇8、18、28這幾天比較“吉利”的日子作為會員日。

3、年會員日

對大部分品牌來說,年會員日相當于“品牌周年慶”。當然也適合一些平臺類的企業,以互聯網電商品牌為代表,可以打造大促營銷節點作為超級會員日,集中資源為活動帶來爆發點。

例如:天貓的雙11,京東的618。用戶可享受跨店滿減、品類券、分期免息、店鋪優惠券等一系列權益,還可以享受折上折的專屬折扣。


會員日權益設計

定好專屬會員日期后,就要著重設計會員權益。權益的質量高低,直接影響會員的增長率和留存率。

有兩個要點:

第一要突顯“會員身份”,能通過權益體現會員的價值,吸引更多非會員用戶入會;

第二要突顯“超值福利”,能通過會員日的活動,讓更多地用戶參與活動或完成下單,甚至能產生裂變,而不是僅僅讓用戶成為一個低“貢獻”的會員。

當然,具體的權益內容肯定需要根據企業的實際情況和成本預算進行設計。

下面我結合目前市場上的品牌,從基礎權益、增值權益、驚喜權益,三個方面列舉當下比較流行的玩法。

1、   基礎權益

積分翻倍:會員在購物時獲得雙倍積分,增加積分收益,促進消費。

專享優惠券:會員在會員日可以領取專享優惠券,促進轉化。

限時兌換:會員可以通過消耗積分、購買券等方式獲得特定的商品或服務,限制兌換次數或數量。

2、   增值權益

專享優惠/折扣:推出會員專享優惠或折扣,例如全場八折或滿減優惠等,促進消費。

限時特價/秒殺:在會員日當天推出限時特價商品,吸引會員搶購。

3、驚喜權益

送禮品:根據消費金額或次數,贈送精美禮品,提高消費者滿意度。

免費試用:提供免費試用機會,讓消費者體驗新產品,增強購買意愿。

線下活動:提供線下派對、音樂會等機會,增強會員忠誠度和消費體驗。

品牌可以根據現有會員等級體系、會員規模、會員消費行為數據等,結合品牌產品類型、活動成本綜合權衡,設計會員日專屬權益,在設計時還要兼顧好長遠價值和短期利益。

活動場景和宣傳渠道設計

設計規劃好會員日的框架后,需要考慮會員日的實際應用場景了,主要分為線上和線下兩個渠道,相對來說需要準備的內容差別還是比較大。

1、線上

線上渠道可以選擇電商平臺、公眾號、小程序、社群等渠道作為活動承載。

需要做好活動的流程設計,重點在宣傳上,文案和圖片如何更能吸引用戶參與。

還盡可能打開流量敞口,做好觸達和引導,讓活動被會員知道,并讓其快速加入進來。尤其是私域場景內,需要做好活動的預熱和宣傳。

2、線下

線下渠道可以在實體門店或組織場地進行會員日的活動。

例如,在門店中設置特別優惠、免費試用、送禮品等活動,提高會員在門店的消費意愿和購買頻率。

線下活動的重點則在物料的準備上,可以制作相應的海報進行展示引導?;顒宇A算比較充裕的品牌,還可以通過公域平臺的廣告投放增加導流,以增加用戶被觸達到的可能。

同時,門店中也可以將線上的會員活動和線下活動相結合,提高會員活動的覆蓋范圍和效果。

活動復盤及注意事項

會員日活動結束后,需要進行數據分析和復盤,可以及時發現活動的問題和優化點,提高下一次活動的效果和效率。

以下是活動復盤的步驟:

1、收集數據:活動結束后,收集活動期間的銷售數據、訪問量、轉化率、新增會員數等數據。

2、分析數據:對收集的數據進行分析,如比較會員日當天和平常日的銷售額、訪問量等,分析會員活動的吸引力和銷售效果等。

3、發現問題和優化點:根據數據分析結果,發現活動中存在的問題和優化點,例如活動吸引力不足、活動流程不順暢等。

4、復盤總結:總結活動效果和改進方案,為下一次活動提供參考,同時將總結內容及時分享給相關人員,以便持續改進和優化。

在活動實際運營過程中,必然會出現很多問題,結合經驗說幾點常見的誤區和注意事項:

1、優惠力度過小或過大

有些品牌不舍得花成本,導致優惠力度過小,參與的人數寥寥無幾;而有些品牌則大手大腳,優惠力度過大,甚至降低了自己主營產品的價格,導致品牌利潤受損。

所以要嚴格控制好活動的成本預算,根據品牌實際情況制定合適的優惠措施。

2、營銷宣傳不足或過度

營銷宣傳不足會導致參與人數少,效果不佳;營銷宣傳過度會讓會員感到煩躁,產生反感情緒。因此,在宣傳時需要把握好力度和方式,充分利用社交媒體、短信等渠道,吸引更多的會員參與活動。

3、系統支持不穩定

尤其是在在進行線上會員日活動時,需要確保系統支持穩定,包括線上支付、訂單處理、庫存管理等。如果系統不穩定,會導致訂單丟失、支付失敗等問題,影響會員體驗。

4、客戶服務不到位

客戶服務不到位會影響會員的滿意度和忠誠度,甚至可能導致會員流失。因此,在活動期間需要加強客戶服務,及時解決會員的問題和疑問,提升會員滿意度和忠誠度。

5、缺乏后續跟進和優化

如果活動結束后缺乏后續跟進和優化,可能無法及時發現問題并進行改進,影響品牌形象和用戶滿意度。需要及時收集和分析用戶反饋,發現問題并改進活動。

綜上所述,設計品牌會員日需要充分考慮以上注意事項和避免常見誤區,確?;顒幽軌蛭龝T參與、提高品牌形象和用戶滿意度。

寫在最后

最后總結一下會員日活動設計的4個步驟:

確定日期:以周、月、年時間維度,根據品牌或行業屬性決定;

權益設計:按照實際成本考慮,從基礎權益、增值權益、驚喜權益三個方面設計權益;

場景設計:分為線上和線下場景,需要考慮不同的重點工作;

活動復盤:活動結束后,要記得收集、分析數據,最后總結復盤。

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