400電話常見問題。
1. 什么是400電話？（選號點這里）【4001/4007 移動，4000/4006 聯通，4008/4009 電信】
”400電話業務”是虛擬產品，屬于一款通訊增值產品，又稱為主被叫分攤付費業務，是三大運營商（中電信、中移動、中聯通）為企業提供一個全國范圍內唯一的十位數服務號碼，主叫撥打無須加撥區號，企業無須安裝設備，企業通過號碼管理后臺綁定手機或固定電話即可使用。目前廣泛應用于多行業售前、售后、服務咨詢等方面。
ü 是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一企業熱線電話；
ü 話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，避免了惡意騷擾電話；
ü 使用400電話的企業，體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征；
ü 在企業的包裝和宣傳起到非常好的效果，可以說是企業的活招牌；
ü 無論您公司地址怎么變，銷售區域如何擴展，400電話終身不變。
2. 400電話有什么用？
ü 彰顯公司形象與實力，增加用戶來電機會；
ü 電話永不占線，銷售機會永不丟失；
ü 提升市場推廣的效果，準確評估不同廣告的效果；
ü 靈活管理不同場景的業務，提高運行管理效率；
ü 全面地分析和了解用戶，提高服務質量；
ü 全國唯一號碼，簡單便捷易記；
ü 節省40%成本，提高通訊效率；
ü 號碼終身不變，客戶100%不流失；
3. 誰在用400電話？
全國大中小型企業或注重服務品質的商家均在使用，大到集團公司，小到商鋪店面都有在400電話。
全國知名企業：如肯德基4008-823-823、小米400-100-5678、蘋果客服400-666-8800、京東商城400-606-5500、天貓4008-608-608；滴滴400-000-0999、百度400-800-8888、華泰保險400-609-5509、平安車險400-800-0000、中國人壽400-877-7777、蘇寧4008-365-365、華為400-830-8300、中興400-880-9999
省內知名企業：江鈴汽車400-880-1099、江中參靈草4000-303030、匯仁腎寶400-077-0999、亞馬遜自助餐廳400-002-6166、江西福彩中心400-020-9518、雷式外語400-666-8838、季季紅火鍋400-0066-738、
4. 什么樣的企業可以申請400電話？
除個人和經工商網查詢經營異常的企業外，其余在全國工商網上核實無誤的企業均能申請辦理400電話。
5. 400電話是免費電話嗎？
400免費電話是一直以來消費者形成的一種看法，其實400電話是客戶主叫方與企業被叫方分攤付費的業務，客戶主叫方需要支付當地市話費。全國免費電話是800電話，但是因為800電話由于技術陳舊，基本已經退出市場，只有少數企業仍在使用。
請各企業主注意在產品包裝和宣傳品上不要印刷免費電話字樣，避免消費者投訴至工商部門，產生不必要的糾紛。
6. 400電話與普通的電話相比有什么不同？有什么優勢？
1) 400電話號碼全國唯一、簡單易記，已經成為很多企業的標志，在中國的世界500強企業、中國的上市公司，幾乎都開通了400電話。開通400企業熱線，讓公司形象立即與跨國公司比肩，這是形象的提升，更是經營理念的提升。
2) 400電話是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用?？蛻羲蓄愋碗娫捄羧胫恍柚Ц侗镜厥性捹M，長途費由企業支付，為用戶分攤話費，充分體現了企業客戶第一的服務理念。話費分攤使得潛在用戶更愿意撥打400電話，有效增加來電數量，增加溝通時間，讓廣告效果提升30%以上！
3) 400電話可以支持同時綁定多部電話，一號多機，相當于總機功能。綁定電話可以隨時更換，對外廣告長期有效。比如當公司搬家（即使是跨省搬家）、增加業務部門、員工流動，只需添加或更換400號碼下綁定的實體電話號碼(座機、手機)即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一個也不會流失，還節省了大量重新印制宣傳品的費用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩，客戶只要記住400電話就能找到公司。
4) 400電話接聽可以智能轉換，避免客源量流失。比如上班時間轉到固話上，下班轉到手機上。第一個電話無人接聽，設置指定時間轉接到第二個電話上，以防漏接，錯失客戶。同時400電話可以實時查詢來電記錄，查看詳細的來電時間、來電區域、來電時長數據，為廣告投放效果分析提供依據。
5) 相比于普通的固話和手機，企業400電話通過聯絡中心管理平臺，實現智能語音導航、來電智能分配、黑名單設置、錄音、語音信箱等多項功能，一個號碼即可打造大企業的虛擬呼叫中心，附加增值功能完善。通過400電話撥打進來的每通電話都可以錄音，在后臺可以在線試聽和下載，實時監控客服服務質量，為進行員工培訓，客服質檢提供依據。通過導航設置可以實現不同的按鍵對應不同的業務部門，特別是針對于一些特殊客戶可以專門給他們構建一個信息管理庫，保存他們的信息，同時設置一個VIP客戶或者大宗商品客戶專用接通通道，為他們提供最優質的咨詢和維護服務。
7. 400電話怎么用？
400電話無須加撥區號，無須安裝設備，企業通過號碼管理后臺綁定手機或固定電話即可使用，綁定電話根據企業需求而定，并可通過語音提示快速找到對應人員，保證用戶來電一次也不錯過。并且可以話務量分流、提供語音自助服務、防偽碼查詢、語音留言信箱、電話會議等多項增值功能。
8. 400電話是怎么實現通話的？
主叫撥打400電話（智能網）呼轉3.0平臺（功能識別）呼轉企業綁定電話400電話的業務范圍僅限國內，不包括香港/臺灣/澳門，國外電話即無法呼入，也不能做為轉接電話。
10. 400電話有哪些號段？
聯通：4000、4006
電信：4008、4009
移動：4001、4007
11. 400電話與原電話綁定后，對于原電話的使用有影響嗎？
無任何影響，原電話可以跟以前一樣正常使用。
12. 辦理400電話不需要安裝設備，那號碼該如何綁定？
400電話開通后會有一個400管理平臺，相當于我們的手機網上營業廳，客戶直接登錄平臺后，提供號碼的發票或者證明來綁定坐席，將400電話與原電話綁定，以后撥打400電話時就會轉接到綁定的電話上。
13. 400電話開通后對綁定電話所屬的運營商有限制嗎？
沒有限制，但跨運營商轉接時長會延時1-2秒，只要是可以正常接通的實體電話都可以綁定，電信、聯通、移動的都已經實現互聯互通，正常綁定即可。
14. 400電話可以綁定總機嗎？
您需要開通一下中繼功能，就可以直接綁定總機了。
15. 400電話與800電話有什么區別？
1）800電話資費非常高且只支持固話撥打，手機不可撥打。而400電話是800電話的升級版，支持所有電話撥打，資費也比800電話優惠得多；
2）400電話是分擔付費制，企業出大頭客戶出小頭，既解決了企業的開支問題也避免了騷擾電話。而800電話是純免費電話，所有話費都由接聽方支付，相對而言騷擾電話較多。
16. 綁定的電話在接聽400來電時是否需要付費？
如果綁定的電話原來接聽來電不付費，那接聽400的來電也不需要付費。
17. 綁定的電話可以更改嗎？更改收費嗎？
針對滿足實名認證的轉接電話，可以隨時更改，只要登陸平臺操作即可。更改綁定電話是免費的。
18. 原電話打出去要扣400電話的話費嗎？
400電話和原電話是兩種收費平臺，打出的電話與400號碼無關，根據您手機卡的資費標準收取市話費。
19. 400電話走的是網絡線路嗎？會不會不穩定？
不是，我們所受理的400都是通過實體線路實現全國互聯互通的，決非低成本的網絡電話線路，我們已將：“語音質量、接通率符合《中華人民共和國電信條例》服務質量標準”納入合同，信號是跟客戶綁定的電話有關，只要綁定的電話能正常接通，400電話就不會有任何問題。
20. 400電話有來電顯示嗎？
這跟綁定的電話和400電話所開通的落地有關。如果綁定的電話有來電顯示功能就可以看到來電號碼，即使沒有來電顯示功能，也可以登陸400平臺查看來電記錄；部份落地運營商有關閉主叫鑒權，無法直接在手機或座機上查看到來電顯示號碼，您也可以登陸400平臺查看來電記錄。
21. 400電話來電時是所有綁定的電話一起響嗎？
不會，根據您在平臺的設置進行轉接，每次只響一個，如果第一個電話無人接聽就會轉接到下一個電話。
22. 400電話號碼的歸屬權是屬于客戶的嗎？
不是，號碼的歸屬權是屬于運營商的，但客戶開通后，使用權是屬于客戶的。只要客戶是正規使用，且按時續費，號碼就可以一直使用下去。
23. 400電話可以到當地營業廳辦理嗎？
當地營業廳也可以辦理，但是在增值功能上沒有我們這么豐富，只能滿足你接電話的需求。而且無法實時查詢話單；綁定電話也僅限3個本網的固定電話。
24. 400電話怎么收費的？
400電話辦理不需要開通費，只需要預存話費。400話費是按照您實際的資費標準具體從您的預存話費中扣取。
25. 有沒有400電話包月套餐？
400電話都有最低消費，沒有包月套餐。
26. 月最低消費是什么意思？
每個400電話號碼都會有月最低消費。比如號碼4000-887-322的月最低消費是100元，那么當該號碼本月消費不足100元時，當月按照100元收取。若當月消費超過100元則根據實際消費金額收取。剛開通號碼，當月按照實際消費金額收取，次月開始按照月最低消費方式收取。
27. 開通400電話需要多長時間？
普通靚號資料通過之后1個工作日就可以開通，特級靚號3個工作日左右。
28. 400電話需要安裝嗎？
400電話不需要安裝。當您申請400電話成功后，您可以在您的400自助管理平臺上綁定您需要呼轉的座機、手機,需提交轉接電話的繳費憑證及機主身份證。
29. 我辦理的400電話可靠嗎，能保證我長期使用嗎？
您申請使用的400電話是運營商的增值電信業務，跟你的手機號一樣，只要你一直繳費，號碼你就可以一直使用下去的。
30. 可以先拿朋友公司的資料來申請嗎？
不可以，提交哪家公司的資料，號碼就要用在哪家公司。
31. 如果法人出國了，無法提供身份證怎么辦？
提供法人身份證復印件加蓋公章，經辦人身份證加企業授權書也可以。
32. 一個400號碼可以由實屬一體的兩家公司共同使用嗎？
不可以，400電話實名登記在某一企業名下，僅限該企業使用。
33. 一個公司可以申請多個400號碼使用嗎？
可以的，只要是正規業務使用，一家公司可以辦理多個400號碼，每個運營商最多且不超過5個。超過5個可以說明使用用途在進行單獨申請。
34. 開通400電話后可否過戶？過戶需要收費嗎？需要多久？
您辦理了工商變更的話，可以提供工商變更證明及最新的營業執照，辦理過戶，除此之后，其他的情況不可以過戶。
39. 如果400電話發生故障，多長時間可以恢復？
400電話基本沒有故障，因為400是與實體電話捆綁，只要綁定的電話沒問題，400就能正常使用！即使因運營商設備、線路故障及其它任何原因造成的通信停斷，我們承諾會盡快盡全力協調運營商恢復。
40. 合同簽了，錢付了，號碼我就可以對外宣傳了是嗎？
不是，號碼開通后才可以宣傳，未開通之前不允許做任何宣傳。
41. 選號需要付費嗎？選號時需要注意哪些？
免選號費、免開戶費、免月租費，只需要預存400電話通話費，其他沒有任何費用。
42. 400號碼選定后可以保留多長時間？
需在3個工作日內準備好實名認證材料進行入網申請。
43. 套餐中的每年是指包年嗎？
不是。目前所有套餐都是按年充值，按月計費。（如1200/年，0.1/分鐘，100/月；實打實消，打不超按低消扣費）
44. 預存話費有限制什么時候用完嗎？
不同套餐的話費有不同的年限。目前主要有：1年、2年、3年和5年套餐，套餐到期后，話費會清零。
45. 預存話費用完怎么辦？你們會提前通知續費嗎？
用完您再續費就可以的，續費可以按照原有套餐付費，或者您可以根據電話量選擇更高的套餐。我們有專門的續費專員，在您話費所剩不多的時候會及時通知您續費。
46. 以后可以改套餐嗎？
可以的，重新簽訂合同，提交套餐更改申請。但是一般不低于首次申請的套餐。
47. 明明這個月沒有接電話，費用卻少了？
您辦理的400電話是有最低消費的，您本月接聽的電話如果低于這個最低消費，也是要按最低消費收取的。
48. 400電話的來電顯示不正確？
我們安排技術給您調試一下，麻煩您留下聯系電話。
49. 400電話綁定號碼在漫游狀態下怎么收費？
400電話不存在漫游情況，而且現在全國均已取消漫游費。
50. 400呼轉流程？
移動主叫號碼——當地移動機房——400智能網平臺——計費平臺——目的碼——機房——被叫號碼——接聽。
51. 400電話有哪些自帶的免費功能？
400用戶管理后臺、企業通訊管家、綁定電話、遇忙轉移、順序接聽設置、黑白名單、區域設置、時段接聽設置
52. 400電話能設置多少個轉接電話？
沒有上限，建議您沒有較大話務量情況下綁定三個即可。
53. 400電話的等待時間是什么意思，有什么用途？
等待時間即等待接聽時間，在所設置等待時間內被叫號碼無人接聽時，會自動呼轉下一個被叫號碼。
54. 400電話辦理開通流程
第一步：選擇號碼及套餐；
第二步：準備營業執照、法人身份證、綁定電話繳費發票；
第三步：簽訂實名制認證協議、號碼充值；
55. 有沒有其他數字開頭的全國熱線？
我們還有1010開頭的8位數全國熱線。
56. 400號碼可以外呼嗎？
目前電信移動聯通都沒開通400電話外呼業務，只有呼入業務。
如果接到的400電話可能是某些公司通過軟件改的，和接到110騙子電話是一樣的，他們能通過某些軟件修改來電顯示號碼實現的！
這個行為本身就是非法的，如果客戶想讓400號碼外呼必須要取得工信部相應的批文，才可以找運營商實現。
1010號碼是可以外呼的。
57. 400電話可以綁定員工號碼嗎？
400電話大部份是支持綁定員工電話的，需要提供對應的材料，
員工身份正反面+員工授權+要綁定的員工號碼發票
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